Politique d'expédition
Politique d'expédition pour My Portrait Shop
Chez My Portrait Shop, nous nous efforçons de livrer vos commandes personnalisées rapidement, en toute sécurité et efficacement. Veuillez lire notre politique d'expédition pour comprendre comment nous traitons vos commandes.
1. Délai de traitement des commandes
- Produits personnalisés : Chaque commande est réalisée sur mesure. Le traitement prend généralement 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
- Preuves de conception (le cas échéant) : les commandes nécessitant l'approbation d'une preuve peuvent subir un délai de traitement supplémentaire en fonction du calendrier d'approbation.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
2. Délais de livraison
- Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné :
- Expédition standard : 5 à 10 jours ouvrables (commandes nationales).
- Expédition internationale : 10 à 21 jours ouvrables (selon la destination).
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et n'incluent pas le temps de traitement de la commande.
3. Frais d'expédition
- Les tarifs d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement, de la taille et du poids du colis et du mode d'expédition sélectionné.
- Des promotions de livraison gratuite peuvent être disponibles sur des produits spécifiques ou pour des commandes dépassant une certaine valeur.
4. Informations de suivi
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi pour suivre la progression de votre colis.
- Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.
5. Expédition internationale
- Nous expédions dans le monde entier. Cependant, certains pays peuvent avoir des restrictions sur certains produits.
- Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais supplémentaires imposés par leur pays.
- Les formalités douanières peuvent retarder les délais de livraison. Veuillez consulter les politiques douanières de votre pays pour plus d'informations.
6. Retards et problèmes
- Bien que nous nous efforcions de garantir une livraison dans les délais, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- Conditions météorologiques.
- Retards du transporteur.
- Traitement douanier pour les commandes internationales.
- Si vous rencontrez un retard important, veuillez nous contacter à pod.tiksom@gmail.com pour obtenir de l'aide.
7. Adresse de livraison incorrecte
- Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte. Les commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client peuvent entraîner des frais supplémentaires ou un retard de livraison.
- Si vous devez mettre à jour votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement à pod.tiksom@gmail.com. Les modifications peuvent ne pas être possibles une fois la commande expédiée.
8. Colis perdus ou endommagés
- Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.
- Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à pod.tiksom@gmail.com avec des photos des dommages. Nous vous fournirons un remplacement ou un crédit en magasin, selon le cas.
9. Retours et échanges
Pour plus de détails sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre [Politique de retour].
10. Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation relative à l'expédition, veuillez nous contacter à :
- Courriel : pod.tiksom@gmail.com
Nous nous engageons à fournir un excellent service et à garantir que votre commande arrive comme prévu. Merci d'avoir choisi PortraitsAndGifts !
