FAQ
Questions fréquemment posées (FAQ) pour My Portrait Shop
Nous avons rassemblé les réponses à certaines des questions les plus courantes sur nos produits, services et politiques. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse pod.tiksom@gmail.com
1. Quels produits proposez-vous ?
Nous nous spécialisons dans les portraits personnalisés et proposons une variété de produits, notamment :
- Portraits numériques.
- Impressions sur toile, tasses, sacs fourre-tout et plus encore.
- Articles cadeaux personnalisés.
2. Comment fonctionne le processus de personnalisation ?
- Choisissez votre produit : Sélectionnez l'article que vous souhaitez personnaliser.
- Téléchargez vos photos : fournissez des images claires et de haute qualité pour obtenir les meilleurs résultats.
- Ajouter des détails personnalisés : spécifiez le texte, les couleurs ou toute demande spéciale.
- Révision et approbation : le cas échéant, nous vous enverrons une épreuve de conception pour approbation avant la production.
- Recevez votre commande : Votre chef-d'œuvre personnalisé sera livré à votre porte.
3. Quel type de photos dois-je télécharger pour un portrait personnalisé ?
Pour de meilleurs résultats, veuillez télécharger :
- Images haute résolution.
- Des photos claires et bien éclairées avec les traits du sujet visibles.
- Gros plans pour les portraits. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez télécharger plusieurs images et nous vous aiderons à choisir la meilleure.
4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
- Délai de traitement : Les commandes personnalisées prennent généralement 1 à 5 jours ouvrables pour être traitées.
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Délai de livraison:
- Commandes nationales : 5 à 10 jours ouvrables.
- Commandes internationales : 10 à 21 jours ouvrables.
Veuillez noter que des retards peuvent survenir pendant les jours fériés ou en raison du traitement douanier des expéditions internationales.
5. Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir passée ?
Des modifications peuvent être apportées si votre commande n'est pas entrée en production. Contactez-nous dès que possible à l' adresse pod.tiksom@gmail.com avec votre demande. Une fois la production lancée, les modifications peuvent ne pas être possibles.
6. Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article est endommagé ou défectueux à l'arrivée :
- Prenez des photos des dégâts.
- Envoyez-nous un e-mail à pod.tiksom@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison.
- Nous travaillerons avec vous pour remplacer l'article ou émettre un crédit en magasin.
7. Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?
En raison de la nature personnalisée de nos produits, aucun remboursement ni échange n'est proposé, sauf si l'article est défectueux ou endommagé. Pour plus de détails, consultez notre [Politique de retour].
8. Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier ! Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais supplémentaires, qui sont à la charge du client.
9. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre la progression de votre envoi. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.
10. Que se passe-t-il si je n'approuve pas la preuve de conception à temps ?
Si nous ne recevons pas votre approbation dans le délai imparti (généralement 24 heures), nous pourrons procéder à la production telle quelle pour éviter tout retard. Veuillez communiquer rapidement avec nous pour garantir votre satisfaction concernant votre commande.
12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, etc.).
- D'autres méthodes de paiement sécurisées sont disponibles lors du paiement.
13. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter :
- Courriel : pod.tiksom@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider et vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Merci d'avoir choisi PortraitsAndGifts ! Nous avons hâte de créer quelque chose de spécial pour vous.
